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Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX), o experiencia del cliente, se refiere a las percepciones y emociones que los clientes tienen a lo largo de todas las interacciones con una empresa. Este concepto abarca cada punto de contacto que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el soporte post-venta.

GoCardless presentó sus soluciones de pago integradas en el ERP Summit 2025 Publicado por Redacción Portal ERP España en 14/07/2025 en Directo de la Redacción La compañía global mostró cómo optimizar la gestión de cobros mediante integración con ERPs... Tags: Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Sector Financiero Mercado de Software Mercado Tecnológico Transformación Digital Portal ERP España TI Software GoCardless Experiencia de pago medios de pago ERP Summit España ERP Summit España 2025 Fintech Gestión financiera ERP Summit Evento Customer Experience (CX) ERP Automatización Tecnología de la información Digitalización Pagos Sigue leyendo

Nuevas innovaciones de MuleSoft permiten orquestar agentes de IA seguros y escalables Publicado por Redacción Portal ERP España en 04/07/2025 en Portal Tech Salesforce impulsa la integración avanzada de agentes con protocolos MCP y A2A para acelerar la transformación digital... Tags: Agentes Slack Customer Experience (CX) Salesforce Proceso de transformación Automatización Tecnología de la información Digitalización Innovación IA Generativa IA Mercado de Software Mercado Tecnológico Transformación Digital Portal ERP España TI Software MuleSoft API Sigue leyendo

Speech Analytics: la IA nos hace mejores en la relación con los clientes Publicado por Xavier Amich, Sales Director Spain & LATAM, Ringover en 11/06/2025 en Artículo «Gracias al análisis automatizado de conversaciones, la IA es capaz de identificar patrones de comportamiento, palabras clave, señales de insatisfacción o indicios de nuevas necesidades»... Tags: Ringover Speech Analytics Software Negocio Agentes IA conversacional Chatbot Customer Experience (CX) Análisis de datos Tecnología de la información Innovación Nube IA Cloud Mercado de Software Mercado Tecnológico Transformación Digital Portal ERP España TI Sigue leyendo

Cómo afrontar los retos tecnológicos en la industria del Retail Publicado por Ricardo Alurralde, Sales & Alliance Director en VISEO Iberia en 04/06/2025 en Artículo «Aportar innovación ahora es clave para ser más competitivos, de ahí que la transformación digital haya pasado a convertirse en prioridad para las distintas empresas del Retail»... Tags: Transformación Digital Estrategia VISEO Consultoría tecnológica Customer Experience (CX) Negocio Tecnología de la información Digitalización Retail Mercado de Software Mercado Tecnológico Portal ERP España TI Software Sigue leyendo

La IA se hace práctica en los ERP: LIBRA estrena chatbot a través de su módulo LUA Publicado por Redacción Portal ERP España en 28/05/2025 en Noticias EDISA incorpora un asistente virtual en su ERP LIBRA que mejora el acceso a la información y permite adaptar el sistema a necesidades específicas de cada organización... Tags: Chatbot Customer Experience (CX) Software de gestión ERP Automatización Tecnología de la información Digitalización Innovación Edisa LIBRA ERP Software TI Gestión Empresarial Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Sigue leyendo

El reto de conocer al cliente: cómo no sucumbir ante el fraude digital Publicado por Marc Sabadí, Digital Innovation Lead en Mitek en 28/05/2025 en Artículo «Las organizaciones que quieran protegerse y seguir siendo competitivas deben apostar por la automatización y la predicción»... Tags: Deepfake Mitek TI Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Ciberseguridad IA Amenaza Seguridad Digital Ciberamenazas Tecnología de la información Automatización Seguridad empresarial Ciberdelincuentes Seguridad Machine learning Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Minsait implementa un asistente virtual de IA para Helvetia Seguros Publicado por Redacción Portal ERP España en 09/04/2025 en Mercado La herramienta, que emplea tecnología de Salesforce a través de su plataforma Agentforce, optimiza el trabajo de los mediadores y mejora la atención al cliente... Tags: Software TI España Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Indra Innovación Digitalización Tecnología de la información Automatización Minsait Seguros Solución Salesforce Caso de éxito Customer Experience (CX) Agentforce Virtualización Atención al cliente centros de contacto Sigue leyendo

Zendesk presenta su nueva plataforma de resolución con agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP España en 03/04/2025 en Noticias La herramienta optimiza la atención al cliente y ha sido presentada junto a Employee Service Suite, una solución diseñada para transformar el servicio a empleados... Tags: Software TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Digitalización Tecnología de la información Software de gestión Zendesk Experiencia del Empleado (EX) Customer Experience (CX) Agentes Atención al cliente Agentic AI Sigue leyendo

SAMOA Industrial unifica su estrategia digital global con Liferay DXP Publicado por Redacción Portal ERP España en 18/03/2025 en Mercado La plataforma mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión interna... Tags: Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Liferay Software TI Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Sector automovilístico Tecnología de la información Solución ERP Software de gestión Caso de éxito Datos Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Estrategia Sigue leyendo

Carlyle culmina la adquisición del 60% de Seidor Publicado por Redacción Portal ERP España en 04/03/2025 en Mercado Con esta transacción, Seidor se prepara para una nueva etapa de crecimiento e internacionalización... Tags: Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud SAP Ciberseguridad Talento Humano Nube AWS Innovación Sostenibilidad Google Microsoft ERP Mercado Salesforce SEIDOR Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Adquisiciones Inversión Alianza Sigue leyendo

El 63% de los españoles compraría más online con pagos simplificados Publicado por Redacción Portal ERP España en 27/02/2025 en Mercado Un estudio de Pecunpay y Visa revela las preferencias de los consumidores en pagos digitales, comercio electrónico y banca móvil... Tags: Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Fintech e-commerce Banca Indra Pagos Tecnología de la información Minsait Customer Experience (CX) Encuesta Informe medios de pago Experiencia de pago Pecunpay Minsait Payments Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Software TI España Sigue leyendo

Zendesk adquiere Local Measure para potenciar su solución de voz con IA Publicado por Redacción Portal ERP España en 26/02/2025 en Mercado La operación refuerza su integración con AWS y amplía su oferta para empresas... Tags: CCaaS Local Measure TI Portal ERP España Transformación Digital Cloud IA IA Generativa Nube AWS Innovación Digitalización Amazon Tecnología de la información Automatización CRM Zendesk Customer Experience (CX) Adquisiciones Alianza Colaboración empresarial Agentes centros de contacto Sigue leyendo

Travelnest optimiza pagos a propietarios con Mangopay Publicado por Redacción Portal ERP España en 25/02/2025 en Mercado La integración de la infraestructura de pagos flexible mejora la eficiencia y reduce costes en el proceso de gestión... Tags: medios de pago Experiencia de pago Mangopay Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Portal ERP España Transformación Digital Pagos Innovación Digitalización Automatización Customer Experience (CX) Finanzas Gestión financiera Sector turístico Industria de viajes Sigue leyendo

SAP España celebra PKOM 2025 destacando IA, innovación y crecimiento Publicado por Redacción Portal ERP España en 20/02/2025 en Destacado La compañía presenta su estrategia para 2025 y premia a los mejores partners... Tags: Administración pública Partners Software TI España Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software SAP IA Nube Digitalización Recursos humanos cadena de suministro Tecnología de la información Automatización ERP Mercado Software de gestión Premios Customer Experience (CX) Finanzas Joule Resultados financieros SAP Business Data Cloud Sigue leyendo

Grupo Piñero mejora la experiencia del cliente con Sprinklr Publicado por Redacción Portal ERP España en 17/02/2025 en Mercado La compañía unifica todos sus canales de contacto y mejora la personalización mediante IA... Tags: TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Digitalización Tecnología de la información Automatización Análisis de datos Mercado Datos Industria hotelera Customer Experience (CX) Sprinklr Sector turístico Sigue leyendo

Oracle Fusion Cloud Applications, ahora en Oracle EU Sovereign Cloud Publicado por Redacción Portal ERP España en 11/02/2025 en Noticias Esta nueva opción de implementación permite a las organizaciones europeas gestionar aplicaciones críticas en la nube... Tags: Oracle Cloud Gestión de datos Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Gestión del capital humano (HCM) Oracle Cloud HCM Oracle Fusion Cloud Applications Oracle EU Sovereign Cloud Privacidad ERP Protección de datos Software de gestión Datos ERP cloud Customer Experience (CX) Normativa Nube Soberana Europea Software Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud Oracle IA Nube Seguridad Digital Unión Europea Seguridad Sigue leyendo


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