Customer Experience (CX), o experiencia del cliente, se refiere a las percepciones y emociones que los clientes tienen a lo largo de todas las interacciones con una empresa. Este concepto abarca cada punto de contacto que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el soporte post-venta.
Medallia amplía su IA de experiencia de cliente a dispositivos móviles
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Redacción Portal ERP España
en 24/10/2025
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Las empresas podrán responder al feedback de clientes en tiempo real...
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Zoom y Oracle se alían para impulsar la atención al cliente
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en 20/10/2025
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DocPath consolida su expansión global desde España
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en 07/10/2025
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La empresa de software de gestión documental suma 33 años de trayectoria impulsando la transformación digital en 20 países...
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Sprinklr lanza innovaciones de IA para transformar la experiencia del cliente
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en 03/10/2025
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Digitalizar para cobrar mejor: una cuestión de experiencia, no solo de eficiencia
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Cristina Balaguer, directora financiera, Esker Ibérica
en 16/09/2025
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«Las empresas con procesos de cobro automatizados logran reducir casi un 50% su tasa de impago y mejorar significativamente la relación con sus clientes»...
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Sprinklr se integra con LinkedIn para potenciar la analítica ejecutiva
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Redacción Portal ERP España
en 15/09/2025
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La alianza ofrece nuevas métricas para evaluar el alcance y rendimiento de perfiles con el objetivo de optimizar la presencia de los ejecutivos...
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Epicor presenta nueva versión de Epicor Propello
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Redacción Portal ERP España
en 29/08/2025
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Las nuevas capacidades refuerzan la escalabilidad mediante diversas integraciones y automatización, además de permitir conexiones personalizadas mediante APIs....
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Seis mitos sobre la IA que frenan su adopción en atención al cliente
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en 28/07/2025
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Enreach analiza las creencias que limitan el despliegue de esta tecnología en el sector...
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GoCardless presentó sus soluciones de pago integradas en el ERP Summit 2025
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Redacción Portal ERP España
en 14/07/2025
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Directo de la Redacción
La compañía global mostró cómo optimizar la gestión de cobros mediante integración con ERPs...
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Nuevas innovaciones de MuleSoft permiten orquestar agentes de IA seguros y escalables
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Redacción Portal ERP España
en 04/07/2025
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Portal Tech
Salesforce impulsa la integración avanzada de agentes con protocolos MCP y A2A para acelerar la transformación digital...
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Speech Analytics: la IA nos hace mejores en la relación con los clientes
Publicado por
Xavier Amich, Sales Director Spain & LATAM, Ringover
en 11/06/2025
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«Gracias al análisis automatizado de conversaciones, la IA es capaz de identificar patrones de comportamiento, palabras clave, señales de insatisfacción o indicios de nuevas necesidades»...
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Cómo afrontar los retos tecnológicos en la industria del Retail
Publicado por
Ricardo Alurralde, Sales & Alliance Director en VISEO Iberia
en 04/06/2025
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Artículo
«Aportar innovación ahora es clave para ser más competitivos, de ahí que la transformación digital haya pasado a convertirse en prioridad para las distintas empresas del Retail»...
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La IA se hace práctica en los ERP: LIBRA estrena chatbot a través de su módulo LUA
Publicado por
Redacción Portal ERP España
en 28/05/2025
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EDISA incorpora un asistente virtual en su ERP LIBRA que mejora el acceso a la información y permite adaptar el sistema a necesidades específicas de cada organización...
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El reto de conocer al cliente: cómo no sucumbir ante el fraude digital
Publicado por
Marc Sabadí, Digital Innovation Lead en Mitek
en 28/05/2025
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«Las organizaciones que quieran protegerse y seguir siendo competitivas deben apostar por la automatización y la predicción»...
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Minsait implementa un asistente virtual de IA para Helvetia Seguros
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Redacción Portal ERP España
en 09/04/2025
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La herramienta, que emplea tecnología de Salesforce a través de su plataforma Agentforce, optimiza el trabajo de los mediadores y mejora la atención al cliente...
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Zendesk presenta su nueva plataforma de resolución con agentes de IA
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Redacción Portal ERP España
en 03/04/2025
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La herramienta optimiza la atención al cliente y ha sido presentada junto a Employee Service Suite, una solución diseñada para transformar el servicio a empleados...
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SAMOA Industrial unifica su estrategia digital global con Liferay DXP
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Redacción Portal ERP España
en 18/03/2025
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La plataforma mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión interna...
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Carlyle culmina la adquisición del 60% de Seidor
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Redacción Portal ERP España
en 04/03/2025
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Con esta transacción, Seidor se prepara para una nueva etapa de crecimiento e internacionalización...
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MasOrange se alía con Google Cloud para acelerar su digitalización
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Redacción Portal ERP España
en 28/02/2025
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La operadora aprovechará la inteligencia artificial para optimizar sus servicios y operaciones...
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El 63% de los españoles compraría más online con pagos simplificados
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Redacción Portal ERP España
en 27/02/2025
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Un estudio de Pecunpay y Visa revela las preferencias de los consumidores en pagos digitales, comercio electrónico y banca móvil...
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Sage presenta Sage 50 Cloud: la contabilidad tradicional da el salto a la nube
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