Sprinklr lanza innovaciones de IA para transformar la experiencia del cliente

La compañía presenta Sprinklr Copilot, AI Agents y mejoras en Customer Feedback Management

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Sprinklr, plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente con arquitectura nativa de inteligencia artificial, ha anunciado nuevas funcionalidades de IA. Entre las principales novedades se incluyen Sprinklr Copilot, Sprinklr AI Agents y capacidades avanzadas en Customer Feedback Management (CFM), diseñadas para responder a las demandas de clientes hiperconectados y para simplificar la gestión empresarial en este ámbito.

La compañía subraya que el contexto actual obliga a las marcas a adaptarse a un modelo de interacción en el que los consumidores eligen el momento, el canal y la forma de relacionarse. En palabras de Rory Read, presidente y CEO de Sprinklr, “los clientes de hoy tienen el control: esperan que las marcas los acompañen donde se encuentran, con contexto, rapidez y empatía”. Read ha explicado que la plataforma de Sprinklr busca ayudar a las empresas a liderar esta nueva etapa, conectando con su público de manera diferenciada.

Las nuevas funcionalidades se apoyan en una arquitectura nativa de IA que, según la compañía, permite superar las limitaciones de los sistemas heredados. Las soluciones presentadas persiguen unificar datos, equipos y herramientas en una sola plataforma, facilitando tanto la automatización de procesos como la colaboración entre humanos y sistemas inteligentes.

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Entre las novedades destaca Sprinklr Copilot, un asistente conversacional en tiempo real que ayuda a los equipos de atención al cliente a interactuar con paneles y KPIs mediante lenguaje natural, recibir alertas proactivas y personalizar configuraciones para mejorar indicadores como la resolución en el primer contacto o la satisfacción del cliente.

Por su parte, Sprinklr AI Agents ofrecen la posibilidad de desplegar agentes autónomos con integración nativa en la plataforma. Estos agentes mantienen el contexto en distintos canales —voz, chat, correo electrónico o redes sociales—, se autoaprenden con cada interacción y se diseñan para escalar bajo criterios de gobernanza y seguridad.

El tercer bloque de innovaciones se centra en Customer Feedback Management, con encuestas de IA adaptativas, analítica avanzada capaz de comparar datos con información pública en redes sociales y un sistema unificado de retroalimentación que conecta comentarios solicitados y no solicitados.

Amitabh Misra, director de tecnología de Sprinklr, explicó que “nuestra IA no es sólo un conjunto de herramientas genéricas; está integrada de forma nativa en nuestra plataforma unificada, impulsando cada suite con inteligencia adaptada al dominio, y perfeccionada durante más de 10 años”. Subrayó además que la implementación de Copilots y Agents puede realizarse en cuestión de días, reforzando la productividad de los equipos.

Finalmente, Read insistió en que la estrategia de Sprinklr se apoya en “unificar, elevar y transformar” las interacciones con los clientes, mientras que Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España, afirmó que el evento CXUnifiers demostró cómo la plataforma permite “reinventar las interacciones, superar el revuelo creado por la IA y aprovechar al máximo el potencial de las experiencias”.