SAP nombra a Thomas Saueressig Chief Customer Officer

La compañía crea el Customer Value Group para unificar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la obtención de valor

Thomas Saueressig. Foto: cortesía. Portal ERP España.

SAP ha anunciado la creación del Customer Value Group, una nueva área dentro de su Consejo Ejecutivo que reunirá las organizaciones de Customer Success y Customer Services & Delivery. El cambio será efectivo a partir del 1 de abril de 2026 y estará liderado por Thomas Saueressig, cuyo cargo se amplía al de Chief Customer Officer.

La nueva estructura está diseñada para fortalecer el modelo operativo centrado en el cliente de SAP, con el objetivo de ofrecer una experiencia integral y fluida a lo largo de todo el ciclo de relación con la compañía. En su nuevo rol, Saueressig supervisará el recorrido completo del cliente, alineando ventas, entrega, servicios y soporte para impulsar la adopción, renovación y expansión de las soluciones en la nube e impulsadas por inteligencia artificial de SAP. Los miembros del Consejo Ampliado Jan Gilg y Manos Raptopoulos reportarán directamente a Saueressig y continuarán codirigiendo la organización de Customer Success.

Christian Klein, CEO de SAP SE, explicó la lógica detrás de la decisión al señalar que "en un negocio donde la adopción y la renovación definen el éxito, las líneas entre la venta y la entrega desaparecen". Klein consideró que unir ambas organizaciones "es el paso adecuado en estos momentos para nuestros clientes y para SAP, mientras apostamos decididamente por la IA".

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Sobre Saueressig, el CEO afirmó que "combina un profundo conocimiento de los productos con una sólida experiencia en servicios y entrega al cliente, y se ha ganado la confianza de nuestros clientes y equipos", mostrándose convencido de que bajo su liderazgo la nueva organización "impulsará un valor duradero para el cliente a lo largo de todo el proceso".

Saueressig es miembro del Consejo Ejecutivo de SAP SE desde 2019 y se incorporó a la compañía en 2004. Antes de asumir su nuevo cargo, lideró el área de Customer Services & Delivery, con responsabilidad global sobre el valor a largo plazo para el cliente en la nube, incluyendo los servicios profesionales, servicios de innovación, soporte, infraestructura y operaciones cloud. Previamente encabezó SAP Product Engineering, con supervisión de toda la cartera de aplicaciones de la compañía, y ejerció como Chief Information Officer, impulsando la transformación interna de SAP hacia un modelo cloud-first. Es licenciado en Business Information Technology y cuenta con un Executive MBA conjunto por ESSEC Business School y Mannheim Business School.