Salesforce lleva la IA agéntica al sector de los servicios de campo

Agentforce for Field Service automatiza la programación y el soporte técnico, mejorando la eficiencia de los equipos de servicio

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Salesforce ha lanzado Agentforce for Field Service, una plataforma digital diseñada para transformar el sector de los servicios de campo mediante la automatización de tareas administrativas y el uso de inteligencia artificial (IA). Esta herramienta permite a los trabajadores en campo centrarse en reparaciones y atención al cliente, mientras que la IA se encarga de tareas como la programación de citas, la gestión de brechas en los horarios y la creación de reportes de trabajo.

Con la creciente demanda en este sector, las empresas enfrentan desafíos derivados de la falta de personal experimentado y de la ineficiencia en la programación, que representa una de las principales fuentes de pérdida de tiempo. Según Salesforce, los técnicos desperdician hasta un día completo de trabajo cada semana debido a tareas administrativas. Agentforce automatiza estos procesos, lo que mejora la productividad de los equipos y reduce el tiempo de respuesta ante los clientes.

Taksina Eammano, vicepresidenta ejecutiva de Salesforce, ha subrayado el avance significativo que representa en la automatización y la inteligencia aplicada al sector de los servicios en campo. “Esto es solo el comienzo de una revolución laboral en la que los trabajadores digitales y los técnicos cualificados, trabajando juntos, permitirán ofrecer un servicio mejor y más rápido, incrementando la satisfacción del cliente y acelerando el crecimiento en el sector de los servicios en campo", ha afirmado.

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La plataforma integra datos de múltiples fuentes internas y externas, incluyendo históricos de servicio y catálogos de productos, para ofrecer respuestas precisas y oportunas a los trabajadores y clientes. Gracias al uso de la Data Cloud y el Atlas Reasoning Engine, la herramienta proporciona respuestas inteligentes que permiten a los técnicos realizar tareas más rápidamente y con mayor eficacia.

Agentforce for Field Service no solo facilita la programación de citas, sino que también ayuda a resolver huecos en los horarios de trabajo, proporcionando opciones basadas en la duración del trabajo, la disponibilidad de piezas y otros datos relevantes. Además, los técnicos pueden interactuar con la herramienta mediante comandos de voz, lo que mejora la seguridad y la rapidez en las intervenciones.

La plataforma está diseñada para funcionar con Salesforce Industry Clouds, como Manufacturing Cloud y Energy & Utilities Cloud, lo que la hace adecuada para empresas de diferentes sectores, desde manufactura hasta servicios de telecomunicaciones y utilidades.