Roots lanza acelerador de IA para automatizar procesamiento de documentos en ClaimCenter

La solución validada por Guidewire busca reducir tiempos y costes en la gestión de siniestros

Chaz Perera, cofundador y CEO de Roots. Foto: cortesía. Portal ERP España.

Roots ha anunciado el lanzamiento de su nuevo Document Indexing AI Agent, un acelerador de inteligencia artificial validado para su uso en Guidewire ClaimCenter en la nube, disponible a través del Guidewire Marketplace. La compañía ha presentado la solución en la conferencia Guidewire Connections y ha destacado su potencial para transformar el procesamiento de documentos en los flujos de gestión de siniestros.

La herramienta de Roots está diseñada para abordar un cuello de botella crítico en los procesos de reclamaciones: el manejo manual de documentos que absorbe gran parte del tiempo de los ajustadores, que en lugar de atender a los asegurados se ven obligados a clasificar, ordenar y transcribir datos. La plataforma monitoriza múltiples canales de forma automatizada, clasifica más de 70 tipos de documentos con una precisión superior al 98% y extrae información directamente en ClaimCenter. Esto permite que gran parte de la información se procese de principio a fin de forma automática, sin intervención manual, lo que acelera la tramitación de los siniestros.

Según la compañía, la solución no solo acorta los tiempos de tramitación de siniestros, sino que “reduce revisiones duplicadas y disminuye los costes de procesamiento de terceros", lo que puede resultar en pagos más rápidos y experiencias de cliente más satisfactorias.

Roots presentó su acelerador como una herramienta que “elimina un cuello de botella crítico en el procesamiento de reclamaciones” y que permite a las organizaciones de seguros automatizar tareas que tradicionalmente consumen recursos humanos significativos.

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La incorporación de este acelerador en la infraestructura existente de los clientes también persigue reducir la dependencia de revisiones manuales redundantes y liberar a los equipos de gestión de siniestros de actividades que pueden ser automatizadas de forma fiable y precisa, mejorando la eficiencia operativa general.

La integración con ClaimCenter—aplicación para la gestión de siniestros— facilita la incorporación de esta funcionalidad dentro de sistemas de gestión de reclamaciones ya implantados, lo que puede acelerar el retorno de la inversión para las aseguradoras que adopten la solución.

El contexto de mercado en el que se presenta esta innovación es el de un sector asegurador que, ante el volumen creciente de datos y documentos generados en los procesos de siniestros, está recurriendo cada vez más a tecnologías de automatización y a modelos de IA específicos del dominio para mejorar su eficiencia operativa. La propuesta de Roots se basa en su plataforma de IA específica para seguros, denominada InsurGPT, con el objetivo de simplificar tareas de alto volumen de datos y permitir que los equipos se centren en actividades que generan mayor valor para el negocio.

Chaz Perera, cofundador y CEO de Roots, sitúa el problema en el tiempo que los peritos dedican a tareas rutinarias. Según explica, “cada día que los tramitadores de siniestros pasan gestionando la clasificación documental rutinaria es un día en el que no están atendiendo a los asegurados cuando más lo necesitan”. En este contexto, detalla que el Document Indexing AI Agent, impulsado por InsurGPT, “cambia drásticamente esa ecuación” al permitir automatizar hasta el 90% del procesamiento documental con altos niveles de precisión. Esto, añade, libera tiempo para que los equipos se centren en “decisiones más rápidas, mejores resultados y experiencias de cliente superiores”. Perera subraya además que la integración con ClaimCenter permite a las aseguradoras desplegar esta capacidad sobre su infraestructura existente, acelerando el retorno de valor en toda la operación de siniestros.

En paralelo, Guidewire también ha respaldado la validación de esta solución dentro de su ecosistema, destacando la importancia del procesamiento eficiente de documentos para asegurar experiencias óptimas a los clientes finales en el ámbito de las reclamaciones. Will Murphy, vicepresidente de alianzas tecnológicas y marketplace, destaca la relevancia de este tipo de soluciones para la operativa aseguradora. Murphyrecuerda que “un procesamiento eficiente de los documentos de siniestros es fundamental para que las aseguradoras ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes”. Según su valoración, el acelerador impulsado por IA de Roots puede ayudar a los usuarios a lograr una gestión documental más rápida y precisa, lo que se traduce en “una mejora de la excelencia operativa y de los resultados en la gestión de siniestros”.