Microsoft integra agentes de IA autónomos en Dynamics 365, Power Platform y Copilot

La segunda ola de actualizaciones de 2025 incorpora asistentes proactivos que automatizan tareas en ventas, finanzas y soporte

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Microsoft ha anunciado la incorporación de agentes inteligentes en sus plataformas empresariales Dynamics?365, Power Platform y Copilot. Estas novedades forman parte de la segunda ola de actualizaciones de 2025, que se desplegará a partir del 1 de octubre. La compañía pone así en marcha un enfoque centrado en la inteligencia artificial proactiva, capaz de ejecutar tareas sin intervención directa del usuario.

“Los asistentes y agentes de IA no solo ayudan a las personas con tareas del día a día, sino que también actúan como socios proactivos para lograr mejores resultados empresariales. Nuestra próxima versión hace realidad esa visión, ayudando a que la IA no solo sea accesible, sino un componente esencial en las operaciones diarias”, señaló Ryan Martin, director sénior de Community & Evangelism en Microsoft.

Entre las nuevas funcionalidades, destacan los avances en Dynamics 365 Sales, donde los agentes identificarán riesgos en acuerdos comerciales, analizarán la intención de compra y recomendarán acciones a los equipos de ventas. En atención al cliente, se mejoran el enrutamiento de casos, la supervisión en tiempo real y la automatización de respuestas. En el área financiera, se incorporan agentes que aceleran los procesos de cierre, controlan la variación de costes y gestionan cobros.

Te puede interesar: España lidera en Europa la intención de integrar IA en sus modelos de negocio

Estas son las principales mejoras por aplicación en Microsoft Dynamics 365 incluidas en la segunda ola de actualizaciones de 2025:

• Customer Insights – Data: perfiles de cliente unificados en tiempo real para actuar sobre datos desde el flujo de trabajo.
• Customer Insights – Journeys: experiencias personalizadas con IA en todos los canales, mejorando la generación de leads.
• Sales: agentes que investigan clientes, detectan riesgos y automatizan tareas; nueva interfaz centrada en insights.
• Customer Service y Contact Center: mejoras en enrutamiento, gestión de casos y canales omnicanal, con IA y supervisión inteligente.
• Field Service: programación mejorada, uso móvil optimizado e integración con Project Operations.
• Finance: cierre financiero acelerado, operaciones optimizadas a gran escala y mejoras analíticas.
• Supply Chain Management: previsión de demanda, gestión de calidad y agente para interacción con proveedores.
• Project Operations: mejoras en planificación, facturación, experiencia móvil y soporte para migraciones.
• Human Resources: automatización del onboarding, integración con Viva y generación de descripciones de puesto.
• Commerce: terminal punto de venta móvil, pagos omnicanal y sistema unificado de precios.
• Business Central: agentes que automatizan tareas, generan informes y optimizan pedidos mediante lenguaje natural.

Power Platform también se beneficia de esta ola de innovaciones. En Copilot Studio, los usuarios podrán crear agentes personalizados que funcionen de forma autónoma, utilizando datos corporativos y conectándose con Microsoft Graph o Azure AI. Power Apps introducirá nuevas herramientas de diseño mediante lenguaje natural, mientras que Power Automate integrará funciones de automatización con intervención humana opcional y capacidades de procesamiento documental inteligente.

Microsoft también amplía su oferta de Copilot por rol. En ventas, el agente podrá priorizar clientes potenciales y generar respuestas desde Teams y Outlook. En finanzas, los equipos contarán con ayuda para la conciliación y análisis de datos directamente en Excel. Y en soporte, los nuevos copilotos optimizarán la gestión de correos electrónicos con integración directa en los sistemas CRM.

El acceso anticipado a estas funciones estará disponible a partir del 4 de agosto, con habilitación gradual en entornos de desarrollo y pruebas. Algunas características se activarán por defecto, mientras que otras requerirán configuración por parte de administradores.

Esta actualización refuerza el giro estratégico de Microsoft hacia un modelo AI-first. Con estas integraciones, la compañía busca transformar la experiencia empresarial, automatizando tareas repetitivas y permitiendo a los equipos centrarse en actividades de mayor valor añadido.