Matrix42 presenta Configurable AI para gestión de servicios

La nueva funcionalidad permite personalizar modelos de IA y casos de uso

Santeri Jussila, CPO de Matrix42. Foto: cortesía. Portal ERP España.

Matrix42, proveedor europeo de gestión de servicios, ha anunciado el lanzamiento de Configurable AI, una nueva capacidad integrada en sus soluciones Matrix42 Enterprise. Esta funcionalidad permite a los clientes controlar la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en sus entornos de gestión de servicios, incluyendo ITSM, ESM y SAM.

Configurable AI ofrece una estructura configurable por el usuario que facilita la integración de la IA en los sistemas existentes. Los clientes pueden definir sus propios casos de uso basados en GenAI y seleccionar libremente el proveedor de servicios y modelos de IA que mejor se adapten a sus necesidades. Las opciones incluyen modelos propietarios, soluciones de código abierto, desarrollos personalizados o proveedores como OpenAI y Azure OpenAI.

Según la compañía, esta flexibilidad permite una personalización completa y una alineación estratégica con los objetivos de cada organización. “El futuro de la gestión de servicios impulsada por la IA no es una solución única para todos. Desarrollamos Matrix42 Configurable AI para dar a los clientes la libertad de adaptar los servicios de IA a sus necesidades específicas, ya sea en la nube o en local”, afirma Santeri Jussila, CPO de Matrix42, quien añade: “Los clientes tienen muchos datos e ideas para crear más valor a partir de ellos. Queremos capacitarlos para que hagan exactamente eso, de una manera segura y eficiente”.

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La adopción de la IA en Europa enfrenta desafíos como el cumplimiento normativo, el control limitado sobre los modelos y la complejidad de implementación. Matrix42 busca superar estas barreras con un enfoque denominado 'AI Your Way', que permite a los clientes decidir dónde residen sus datos, qué modelos de IA utilizar y cómo desarrollar sus propios casos de uso. Esta capacidad está disponible tanto para implementaciones en la nube como en local.

El proceso de implementación de Configurable AI se estructura en tres pasos: selección del servicio y modelo de IA, definición de casos de uso mediante una interfaz 'no-code' y protección de la implementación con supervisión detallada. Este enfoque modular reduce la complejidad y acelera el retorno de valor.

Actualmente, el 85% de los contactos del service desk se gestionan manualmente. Matrix42 propone automatizar tareas como la categorización, el resumen y la resolución de tickets mediante IA, lo que puede reducir la carga de trabajo de los agentes y mejorar la eficiencia operativa. Además, la solución ofrece opciones de implementación híbrida, flexibilidad en la elección de modelos y una integración sólida con las plataformas ITSM y ESM.

Matrix42 es una opción europea en la gestión de servicios, con un enfoque en la innovación responsable y la soberanía de los datos. Sus soluciones permiten digitalizar y automatizar procesos empresariales y de TI, ofreciendo alternativas de implementación en local, nube privada o pública.