De la sobrecarga a la orquestación: habilitar espacios de trabajo con una plataforma MSP

«En un mundo donde las demandas de TI son cada vez mayores, elegir la plataforma adecuada no es solo una opción; se está convirtiendo en una ventaja estratégica»

Nisangan N., especialista en tecnologías empresariales en ManageEngine. Foto: cortesía. Portal ERP España.

A medida que la experiencia digital del empleado (DEX) gana protagonismo junto con la ciberseguridad y la privacidad, las expectativas puestas en la infraestructura de TI se han expandido mucho más allá de las preocupaciones tradicionales de tiempo de actividad y protección de datos. Las empresas de hoy exigen un acceso sin fisuras, experiencias centradas en el usuario, agilidad operativa y seguridad en capas en entornos híbridos cada vez más distribuidos.

Para satisfacer realmente estas demandas, los ecosistemas de TI deben hacer un esfuerzo adicional; Admite la orquestación en todos los endpoints y garantiza un acceso seguro desde cualquier lugar, al tiempo que ofrece una experiencia unificada a escala. Sin embargo, con presupuestos limitados y recursos internos limitados, a muchas organizaciones les resulta difícil invertir o mantener tales capacidades.

Es por eso que un número creciente está recurriendo a los proveedores de servicios administrados (MSP) como sus socios estratégicos de TI. Informes recientes revelan que el 60% de todas las organizaciones en todo el mundo confían en los MSP para optimizar las operaciones de TI y en la nube.

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Sin embargo, para los MSP, cumplir con estas expectativas no es poca cosa. Deben administrar capas tecnológicas complejas, desde la infraestructura y la ciberseguridad hasta el soporte y el cumplimiento del usuario final, a menudo como una sola unidad. Para tener éxito, dependen cada vez más de sistemas interoperables y livianos que unifican la prestación de servicios. Estas plataformas sirven como canales de entrega singulares, reduciendo la fatiga de las herramientas, agilizando las operaciones y capacitando a los MSP para escalar de manera eficiente mientras mantienen un alto nivel de servicio al cliente.

Cerrar la brecha en un mundo en rápido movimiento

Esta creciente complejidad requiere un enfoque y una adaptabilidad de TI más agudos. A medida que la tecnología continúa evolucionando rápidamente, a menudo deja un vacío que es difícil de llenar. No hace mucho, un trabajo de escritorio digital simplemente significaba tener acceso a un monitor de escritorio. Pero hoy en día, los entornos empresariales se han expandido mucho más allá de eso; adoptando clientes ligeros, infraestructuras de escritorio virtual (VDI), configuraciones de trabajo remoto, entornos multinube y una combinación diversa de sistemas operativos.

Cada uno de estos componentes tiene su propio caso de uso y debe configurarse, administrarse y protegerse adecuadamente. Ahí es donde comienza el desafío: la mayoría de las empresas carecen de la experiencia o las herramientas adecuadas para mantener el ritmo.

Tomemos el ejemplo de la adopción de la nube. Si bien el mundo aún se estaba adaptando a la computación en la nube, las empresas con visión de futuro ya se habían lanzado a una estrategia de múltiples nubes. Hoy en día, más del 89% de las organizaciones globales se ejecutan en entornos multinube. Pero en la carrera por adoptar cada nueva capacidad, muchos ahora se encuentran en medio de configuraciones complejas e hinchadas que son difíciles de administrar y escalar.

No todas las empresas están equipadas para hacer frente a las demandas actuales, y mucho menos a lo que viene después. Es por eso que muchos recurren a los MSP, esperando que aporten estructura, estabilidad y control a sus sistemas de TI.

Los MSP dan un paso al frente, pero se enfrentan a una presión cada vez más intensa

Los MSP se están convirtiendo cada vez más en la base de las operaciones digitales a medida que más empresas delegan TI a proveedores de servicios. Sin embargo, asumen una inmensa responsabilidad. Un informe reciente de Canalys proyecta que los ingresos globales por servicios administrados crecerán un 13% interanual en 2025, alcanzando los 595.000 millones de dólares. Con esta oportunidad surgen mayores expectativas y desafíos crecientes.

Desde el punto de vista operativo y estratégico, los MSP se ven afectados por las presiones externas:

1. Adopción de IA: según Canalys, el 61% de los MSP todavía luchan por sacar los proyectos de IA de la etapa de prueba de concepto con los clientes. Debido al rápido crecimiento en el campo, los MSP deben estar al tanto de los desarrollos de IA para poder asesorar sobre qué herramientas proporcionan ROI, además de determinar qué herramientas quieren y pueden proporcionar servicios gestionados.
2. Escalada de la ciberseguridad: a medida que aumenta la demanda de servicios avanzados, como detección y respuesta gestionadas y extendidas (MDR y XDR), perímetro de servicio de acceso seguro (SASE) y arquitectura Zero Trust, la entrega de estas ofertas amplía los límites de los equipos internos y la tecnología.
3. Presión regulatoria: los nuevos mandatos (como DORA y NIS2) y los requisitos de seguro cibernético más estrictos están intensificando las cargas de trabajo de cumplimiento.

Más allá de las presiones externas, las ineficiencias internas están frenando a los MSP. Los conjuntos de herramientas fragmentados obligan a los equipos a hacer malabarismos con los sistemas aislados en la mesa de ayuda, la aplicación de parches, el cumplimiento, la supervisión y la administración remotas (RMM), la automatización de servicios profesionales (PSA) y la seguridad. A pesar de las funciones superpuestas, estas herramientas a menudo no se integran, lo que provoca retrasos, visibilidad inconexa y flujos de trabajo propensos a errores.

En un entorno así, incluso a los equipos de MSP experimentados les resulta difícil mantener la calidad y el ritmo. ¿El resultado? Más tiempo dedicado a administrar herramientas, menos tiempo a generar valor para los clientes.

Por qué los MSP que adoptan plataformas están mejor preparados para el crecimiento

Con responsabilidades cada vez mayores y tiempo limitado, muchos MSP luchan por mantener los servicios funcionando sin problemas y, al mismo tiempo, mejorarlos. Cuando cada cliente trae sus propias herramientas, expectativas y entorno, las operaciones internas a menudo se estiran demasiado.

Los sistemas desconectados ralentizan a los técnicos, complican los informes y aumentan el riesgo de error. Con el tiempo, esto afecta la calidad del servicio y conduce al agotamiento, incluso entre equipos experimentados.

Los MSP que avanzan hacia un modelo dirigido por plataformas, donde las herramientas y los datos críticos se reúnen bajo un mismo techo, están mucho mejor equipados para mantenerse al tanto de la prestación de servicios sin comprometer la eficiencia interna. Pasar de varias herramientas a una plataforma unificada ayuda a:

1. Reducir la dispersión de herramientas y optimizar los flujos de trabajo de los técnicos.
2. Ofrecer una visibilidad completa de todos los entornos de los clientes en una sola vista.
3. Automatizar las tareas repetitivas, los informes y las comprobaciones de cumplimiento.
4. Mejorar la incorporación y la colaboración en equipo.
5. Ofrecer respuestas rápidas mientras mantiene la coherencia y el control.

En lugar de unir varios sistemas, estos MSP construyen una base sólida que respalda el crecimiento sostenible, mejores experiencias de los clientes y una adaptación más rápida al cambio.

En un mundo donde las demandas de TI son cada vez mayores, elegir la plataforma adecuada no es solo una opción; se está convirtiendo en una ventaja estratégica.